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よくあるご質問 Q＆A

【電話対応中止のお知らせ】

Q.お問合せしたいのですが
新型コロナウイルス感染防止対策を実施のため、引き続き、
当面の間お電話での対応を休止させていただいております。

再開までご迷惑をお掛け致しますが宜しくお願い致します。
お問合せはメールにてご連絡下さいませ。
　　　　　

【予約商品について】

Q.「予約」の納期はいつですか？
A.基本海外からのお取り寄せのため1カ月前後頂戴しております。
詳細はカートに表示されている「各オプションの詳細情報」からご確認下さいませ。
ギフトなどで「予約」ご注文の際は納期にお気をつけ下さいませ。

※予約と即納商品を同一カートでご購入の場合はご予約の商品が全て揃ってからの発送となります。
お急ぎの場合は別カートにてご注文下さいませ

【再入荷について】

Q.再入荷予定はありますか？
A.「予約」ボタンからご注文頂ける商品は再入荷を予定してます。
入荷後、予約ご注文者の方から順に発送しております。
「soldout」となっているものは今期生産終了となります。
※リニューアル生産する場合もございますが時期などが未定となります。

【商品が届かない】

Q.商品が届かない・いつ届きますか？
当店からのご注文メールや注文時に記載される「納期」ご確認下さいませ。
　　info@jennifer-pamela.com を受信設定下さい。

A1.納期「予約」の場合、1カ月前後入荷にお時間がかかります。
入荷次第の発送のため今暫らくお待ちくださいませ。

A2.納期「即納（1-2営業日で発送）」の場合、こちらよりお問合せ下さいませ。
尚、発送完了後に関しては発送完了メールに記載の伝票番号より
直接配送業者へお問合せ下さいませ。

※発送後、長期不在で配送業者より戻ってきた商品に関しては
弊社での保管期限は6か月とさせていただきます。
期限までにご連絡を頂けない場合は当店にて処分（破棄）をさせて頂きます。
処分後のご返金等のご対応はしておりませんので、予めご了承をお願い致します。

【3点以上購入時エラー】

Q.3点以上まとめて購入でエラーになります。
A.配送方法が異なる商品を3点以上購入すると起こる不具合のようです。
宅配方法を揃えて頂くか、お手数ですが別々にご購入下さいませ。

【ギフトラッピングについて】

Q.ギフトラッピングは対応していますか？
A.セルフラッピング（330円）※即日発送可
ラッピングサービス（550円）※納期2〜3営業日
がございます。
詳細はラッピングページご確認下さい

【レビューについて】

Q.商品レビューしましたがレビュープレゼントはいつ届きますか？
A.レビュー確認後、2週間前後で発送（またはメールで送信）しています。
受注番号の記載がないとどのお客様のレビューか分からない為
レビューの最後に必ず「受注番号：CM12345678」と受注番号ご入力下さい。
レビュープレゼント

【支払いについて】

Q.代引きはできますか？
A.代引き発送には対応しておりません。別途お問い合わせをいただきましても代引き発送はできかねますので、ご了承ください。

Q.デビットカードで支払ったら2重で課金されたのですが。
A.デビットカードでの決済をお選びいただいた場合、店舗にて商品やラッピング料金の追加にて利用金額が変更となりますと、利用金額変更分全額がさらに引き落としされます。
変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、一時的にご返金までの間二重引き落としの状態となります。

※返金までの詳しい所要時間に関しましてはカード会社によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にご確認ください。

【実店舗での商品取り扱いについて】

Q.実際に商品を見てみたいのですが実店舗での取り扱いはありますか？
A.現在のところ、ジェニファーパメラはネット通販のみでの取り扱いとなります。
今後実店舗での取り扱いが始まる場合は、公式サイトにてご案内させていただきます。