よくあるご質問 Q＆A

【購入者にメールが届かない】

Q.メールが届きません: A.迷惑メールフォルダに振分られている可能性がございます。
当店のメールのドメイン受信設定をお願いいたします。
→info@jennifer-pamela.com

特にGmailをお使いの方中心に、サーバー側（受信側）の自動セキュリティ強化につき、メールが送付されない事例が2022年11月より増えております。できるだけGmail以外のアドレスで、メールお受け取り可能なアドレスをご登録いただくか、会員登録を行っていただければ会員画面から最新の注文状況を確認いただけます。

※自動返信メールとそれ以外のメールに関して、送信の際に経由するサーバーが異なるため、
受取メールサーバーにより自動返信メールだけが届く場合やその逆の現象が起こることがございます。

【電話対応中止のお知らせ】

Q.お問合せしたいのですが: 新型コロナウイルス感染防止対策を実施のため、引き続き、
当面の間お電話での対応を休止させていただいております。

再開までご迷惑をお掛け致しますが宜しくお願い致します。
お問合せはメールにてご連絡下さいませ。

【予約商品について】

Q.「予約」の納期はいつですか？: A.基本海外からのお取り寄せのため1カ月前後頂戴しております。
詳細はカートに表示されている「各オプションの詳細情報」からご確認下さいませ。
ギフトなどで「予約」ご注文の際は納期にお気をつけ下さいませ。

※予約と即納商品を同一カートでご購入の場合はご予約の商品が全て揃ってからの発送となります。
お急ぎの場合は別カートにてご注文下さいませ

【再入荷について】

Q.再入荷予定はありますか？: A.「予約」ボタンからご注文頂ける商品は再入荷を予定してます。
入荷後、予約ご注文者の方から順に発送しております。
「soldout」となっているものは今期生産終了となります。
※リニューアル生産する場合もございますが時期などが未定となります。

【商品が届かない】

Q.商品が届かない・いつ届きますか？: 当店からのご注文メールや注文時に記載される「納期」ご確認下さいませ。
　　info@jennifer-pamela.com を受信設定下さい。

A1.納期「予約」の場合、1カ月前後入荷にお時間がかかります。
入荷次第の発送のため今暫らくお待ちくださいませ。

A2.納期「即納（1-2営業日で発送）」の場合、こちらよりお問合せ下さいませ。
尚、発送完了後に関しては発送完了メールに記載の伝票番号より
直接配送業者へお問合せ下さいませ。

※発送後、長期不在で配送業者より戻ってきた商品に関しては
弊社での保管期限は6か月とさせていただきます。
期限までにご連絡を頂けない場合は当店にて処分（破棄）をさせて頂きます。
処分後のご返金等のご対応はしておりませんので、予めご了承をお願い致します。

【3点以上購入時エラー】

Q.3点以上まとめて購入でエラーになります。: A.配送方法が異なる商品を3点以上購入すると起こる不具合のようです。
宅配方法を揃えて頂くか、お手数ですが別々にご購入下さいませ。

【ギフトラッピングについて】

Q.ギフトラッピングは対応していますか？: A.セルフラッピング（330円）※即日発送可
ラッピングサービス（550円）※納期2～3営業日
がございます。
詳細はラッピングページご確認下さい

【レビューについて】

Q.商品レビューしましたがレビュープレゼントはいつ届きますか？: A.レビュー確認後、2週間前後で発送（またはメールで送信）しています。
受注番号の記載がないとどのお客様のレビューか分からない為
レビューの最後に必ず「受注番号：CM12345678」と受注番号ご入力下さい。

【支払いについて】

Q.代引きはできますか？: A.代引き発送には対応しておりません。別途お問い合わせをいただきましても代引き発送はできかねますので、ご了承ください。

Q.デビットカードで支払ったら2重で課金されたのですが。: A.デビットカードでの決済をお選びいただいた場合、店舗にて商品やラッピング料金の追加にて利用金額が変更となりますと、利用金額変更分全額がさらに引き落としされます。
変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、一時的にご返金までの間二重引き落としの状態となります。

※返金までの詳しい所要時間に関しましてはカード会社によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にご確認ください。

【実店舗での商品取り扱いについて】

Q.実際に商品を見てみたいのですが実店舗での取り扱いはありますか？: A.現在のところ、ジェニファーパメラはネット通販のみでの取り扱いとなります。
今後実店舗での取り扱いが始まる場合は、公式サイトにてご案内させていただきます。

2024年4月
日	月	火	水	木	金	土
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14	15	16	17	18	19	20
21	22	23	24	25	26	27
28	29	30

2024年5月
日	月	火	水	木	金	土
			1	2	3	4
5	6	7	8	9	10	11
12	13	14	15	16	17	18
19	20	21	22	23	24	25
26	27	28	29	30	31

土日祝および、カレンダーの色がついている日はお休みです。

「予約」「即納」商品を同一カートにてご注文の場合、
商品が全て揃ってからの発送となります。

【営業時間のお知らせ】
平日10：30～17：30（土日祝はお休みです。）

【電話対応について】
新型コロナウィルス対策としてスタッフの人数を減らして運営しておりますため、
電話対応を休止しております。お問合せはメールにてお願いいたします。

宅配便: 【宅配便】
北海道・沖縄・離島へは送料無料での宅配便発送を承っておりません。

宅配便をご希望の場合は、送料チケットをご購入下さいませ。
送料チケット▶北海道...1,500円
送料チケット▶沖縄・離島...2,000円

※送料チケット購入無しの場合、商品のみご購入頂きましても上記地域での宅配便発送は行っておりません。

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3,980円（税込）以上の購入で本州送料無料
3,980円（税込）未満の場合本州一律800円

※宅配便は即納品に限り日時指定可能です。備考欄にてお知らせください。
※予約品は時間指定のみ可能です。

※メール便象商品をご購入で宅配便をお選び頂きましてもメール便にて配送させて頂きます。
※メール便商品を複数ご購入の方は宅配便に変更させて頂きます。
※現在、海外発送は対応しておりません。
メール便: 【メール便】
3,980円（税込）以上で全国送料無料
3,980円（税込）未満は全国一律500円

※メール便対象商品でも以下の場合メール便で発送できない為宅配便料金に変更してお送りします。
・複数商品を一緒に購入された場合

宅配便複数ご購入の場合は宅配便に変更して送付させて頂きます。
※メール便送料無料商品で「ラッピング」をご希望の場合、宅配便送料（北海道￥1,200・沖縄、離島￥1,800・東北￥800・その他地域￥600）に変更となります。受注後メールにて送料を含む金額をご案内致します。

※お届け日数は地域により約3日～1週間ほどです。日時指定不可。

不良品: 【初期不良・違う商品が届いた場合】
在庫のある商品は交換、在庫切れの商品は返品いただいた後、返金にて対応させていただきます。お手数ではございますが、商品到着日より【5日以内】にショップのお問い合わせフォームより、下記内容をご連絡くださいますようお願い致します。
※お問い合わせフォームより下記をご連絡ください。
・受注番号
・注文者名
・商品名
・不良内容【不良箇所の画像を添付してください】

画像については携帯カメラ等で撮ったもので構いません。確認後、弊社よりお手続き方法についてご連絡させていただきます。
返品期限: 【初期不良・違う商品が届いた場合の返品・交換について】
商品到着日より【5日以内】にご連絡いただき、弊社からの返信より【7日以内】にご返品ください。

【以下の場合、返品・交換は一切お受けすることができません】
・配達完了後6日を超えた商品
・ご連絡頂いてから7日以内に返品商品が到着しない場合
・一度ご使用になった商品、タグを外した商品、クリーニングや洗濯後の商品
・セール価格商品及び、福袋、訳あり商品
・お客様のもとで破損・汚損・においが生じた商品
・転送会社を利用した海外からのご注文
・縫製での糸の後始末、タタミじわ、プリントや染料の擦れ・におい等は不良品の対象にはなりません

【お客様都合による返品・交換について】
弊社では、お客様都合での返品や交換は基本的にお断りさせて頂いております。
※通信販売のため、クーリングオフは適用外となりますのでご理解下さい。

お客様都合での返品・交換の場合は、往復送料＋手数料（商品代金の20％）をご負担いただいております。
※送料無料でご購入頂いた場合でも、返品の場合は発送時の送料をご負担いただきます。
※送料はお届け地域により異なります。

交換は在庫のある商品（予約品を除く）で購入品と同額以上のものに限らせていただきます。（差額が発生する場合はお支払いいただきます）返品・交換ご希望の場合は必ずお問い合わせフォームよりご相談ください。

理由がいかなる場合でも、事前に連絡のやり取りを行っていない場合は、返品・交換を承ることができかねます。ご返送前に必ずご連絡の上、弊社からの返信をお待ちいただけますようお願いいたします。
返品送料: 誤配送、不良品の場合は、当店で負担いたします。

Amazon Pay: Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。
PayPay銀行: PayPay銀行（旧ジャパンネット銀行）　すずめ支店　普通　5017958　カ）カノン
※詳細は自動配信後に届く当店からのご注文メールをご確認下さい。
※UFJ銀行など主要な銀行やATMからお振込み手続き可能です。銀行振込をご希望の方はこちらをお選びください。
郵便振替: 14050-24011571　カ）カノン
※詳細は自動配信後に届く当店からのご注文メールをご確認下さい。
※入金確認後の商品発送となります。
※郵便局に口座をお持ちの方のみ、こちらをご利用ください。
クレジットカード決済: 海外からの不正注文の事例が多発しておりますため、海外への転送会社がお届け先となるご注文は銀行振込・郵便振替の場合のみ承っております。クレジットカード決済を選択の場合は自動キャンセルとなりますので、再度銀行振込・郵便振替でご注文ください。

※※
デビットカードで決済をされた場合、受注確認後に商品やラッピング料金の追加にて金額変更が生じますと、重複して全額が引き落としされます。変更前に一度引き落としを行った金額分は返金されますが、ご返金までの間二重引き落としの状態となります。返金までの所要時間はカード会社によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にご確認ください。